Assistência remota

A aplicação disponibilizada nesta página permite a técnicos autorizados da WERK IT Solutions estabelecer uma ligação remota ao equipamento para fins de diagnóstico, suporte técnico, manutenção, configuração, atualização, proteção e recuperação de sistemas.

A instalação da aplicação não concede à WERK uma autorização geral ou ilimitada para consultar, utilizar ou monitorizar o equipamento.

Cada acesso deverá estar relacionado com um pedido de suporte, manutenção programada, intervenção de segurança, contrato aplicável ou outra instrução documentada da entidade responsável pelo equipamento.

A aplicação não poderá ser utilizada para finalidades alheias à prestação dos serviços autorizados.

Esta aplicação pode incluir uma credencial permanente que permita assistência remota não supervisionada. Consequentemente, uma sessão poderá iniciar-se sem que o utilizador tenha de aceitar individualmente cada ligação.

Sempre que a configuração técnica o permita, será apresentada no equipamento uma notificação relativa à ligação remota. Consoante a configuração da aplicação, o utilizador poderá também dispor de opções para aceitar, recusar ou terminar a sessão.

A existência de uma credencial permanente não autoriza os técnicos a aceder ao equipamento por mera conveniência ou sem uma finalidade técnica legítima e documentada.

A versão disponibilizada nesta página é uma versão genérica temporária. Poderá posteriormente ser substituída ou reconfigurada com credenciais específicas da organização responsável pelo equipamento.

A aplicação apenas deverá ser instalada por uma pessoa com autorização do proprietário do equipamento ou da organização responsável pela sua gestão.

A seleção das caixas apresentadas antes do download constitui uma declaração de conhecimento e autorização do utilizador. Não substitui a autorização contratual da organização responsável pelo equipamento.

Quando o equipamento pertença a uma empresa ou outra organização, esta é responsável por assegurar que a instalação e utilização da aplicação são permitidas pelas suas políticas internas e pelos contratos aplicáveis.

Durante uma sessão, o técnico poderá visualizar ou tratar elementos necessários à resolução do pedido, incluindo o ambiente de trabalho, aplicações abertas, configurações, mensagens técnicas, registos do sistema e ficheiros relevantes para a intervenção.

O acesso deverá limitar-se às informações estritamente necessárias para a finalidade da intervenção.

Sempre que possível, o utilizador deverá fechar ou ocultar documentos, aplicações e informações pessoais, confidenciais ou não relacionadas com o pedido de assistência.

A aplicação destina-se exclusivamente à prestação de assistência técnica e não poderá ser utilizada para vigiar trabalhadores, controlar continuamente a sua atividade, avaliar o seu desempenho ou observar conteúdos sem relação com a intervenção autorizada.

A entidade empregadora ou organização responsável pelo equipamento deverá informar adequadamente os respetivos trabalhadores e utilizadores sobre a existência da aplicação, as suas finalidades e as circunstâncias em que o acesso remoto pode ocorrer.

Os técnicos deverão interromper ou limitar a sessão caso sejam apresentados conteúdos manifestamente privados e desnecessários para a intervenção.

O acesso à infraestrutura de assistência remota deverá estar limitado a técnicos individualmente autorizados pela WERK, sujeitos a deveres de confidencialidade e mecanismos de autenticação adequados.

As intervenções poderão gerar registos contendo, nomeadamente, a identificação do técnico, equipamento, cliente, data e hora, duração da sessão e referência do pedido ou motivo da intervenção.

Estes registos poderão ser utilizados para segurança, auditoria, controlo operacional, resolução de incidentes, gestão contratual e defesa de direitos.

Os registos serão conservados apenas durante o período definido nas políticas internas, contratos aplicáveis e obrigações legais da WERK.

Os dados pessoais eventualmente tratados durante a assistência remota serão utilizados exclusivamente para a prestação do serviço, diagnóstico e resolução de problemas, segurança dos sistemas, cumprimento de obrigações contratuais e defesa de direitos legítimos.

Quando a WERK tratar dados pessoais por conta de um cliente, atuará de acordo com as instruções documentadas desse cliente e com as condições do contrato de tratamento de dados aplicável.

O cliente é responsável por garantir que dispõe de um fundamento jurídico adequado para a utilização da assistência remota e por prestar aos seus trabalhadores, colaboradores e restantes titulares dos dados a informação legalmente necessária.

O tratamento deverá respeitar os princípios da licitude, lealdade, transparência, limitação das finalidades, minimização dos dados, limitação da conservação, integridade e confidencialidade.

A entidade responsável pelo equipamento poderá solicitar a suspensão do acesso remoto, alteração das credenciais, reconfiguração ou remoção da aplicação, sem prejuízo das obrigações previstas no contrato de assistência ou manutenção aplicável.

Em caso de suspeita de acesso indevido ou comprometimento das credenciais, o cliente deverá contactar imediatamente a WERK para que o acesso possa ser bloqueado e as credenciais substituídas.